Vitrine réfrigérée ouverte Howard McCray R-OS30E-5-S-LED de 160 cm de large

Expédition

L'équipement Howard-McCray est fabriqué aux États-Unis et livré aux clients canadiens par une combinaison d'expédition directe de l'usine et d'entreposage régional. Comme Howard-McCray est spécialisé dans les conceptions d'étalages « sans fin » personnalisables et les finitions de couleurs spécifiques, la plupart des unités sont fabriquées sur commande plutôt que stockées localement.

• Délais de production : En raison de la nature sur mesure des vitrines réfrigérées, les délais de production et de transport international vers le Canada varient généralement de 8 à 12 semaines.
• Logistique et emballage : Afin de protéger les panneaux de verre étendus et les étagères d'affichage alignées avec précision, toutes les unités sont professionnellement emballées et fixées à des patins renforcés pour le fret LTL (Less-Than-Truckload).
• Centres régionaux : La distribution et le courtage en douane sont généralement coordonnés par les centres de Calgary et Mississauga afin d'assurer une livraison simplifiée dans toutes les provinces.
• Exigence d'inspection : Il est obligatoire d'effectuer une inspection méticuleuse à la livraison. En raison du risque élevé de bris de verre et de désalignement structurel pendant le transport, tout dommage doit être documenté immédiatement sur le connaissement du transporteur pour préserver les droits de réclamation de fret, car la garantie du fabricant ne couvre pas les dommages d'expédition.

Garantie

Howard-McCray offre une garantie du fabricant conçue pour soutenir la fiabilité des environnements d'affichage de détail. La garantie est strictement commerciale et n'est pas transférable.

• Couverture standard : Les nouvelles unités réfrigérées bénéficient d'une garantie limitée d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre à compter de la date d'installation initiale ou de 15 mois à compter de la date d'expédition, selon la première éventualité.
• Protection du compresseur : Le système de réfrigération scellé comprend une garantie supplémentaire de 5 ans sur la pièce du compresseur, offrant une sécurité à long terme pour le composant mécanique le plus critique.
• Installation professionnelle : Pour maintenir une couverture valide, l'unité doit être installée et mise en service par une entreprise de réfrigération commercialement qualifiée, conformément au livret d'instructions fourni.
• Intégrité des composants : La garantie couvre les pièces mécaniques et électroniques, y compris les moteurs de ventilateur, les cartes de commande et les thermostats, qui tombent en panne en raison de défauts de fabrication.

Service et support

Le support technique de Howard-McCray au Canada est centralisé via Western Refrigeration et un réseau de partenaires de service agréés tels que Heritage Service Group.

• Techniciens agréés : Les réparations et les travaux sous garantie sont effectués par des techniciens agréés par l'usine qui sont formés aux conceptions de flux d'air spécifiques et aux systèmes de gestion de la température uniques aux vitrines Howard-McCray.
• Disponibilité des pièces : Un inventaire robuste de pièces de rechange OEM authentiques – y compris les joints de porte spécialisés, les serpentins d'évaporateur et les composants d'éclairage LED – est maintenu dans les centres de Calgary et Mississauga afin de minimiser les temps d'arrêt pour les détaillants canadiens.
• Consultations techniques : Un support est disponible pour aider les gestionnaires d'installations à s'assurer du respect des dégagements d'installation et des exigences électriques appropriés, en particulier pour les systèmes refroidis à distance.

Exceptions et exclusions

Pour que la garantie du fabricant reste en vigueur, l'équipement doit être utilisé et entretenu conformément aux normes rigoureuses décrites dans le livret de garantie.

• Nettoyage du condenseur : Le non-nettoyage régulier des serpentins du condenseur (idéalement hebdomadaire) est la principale cause de défaillance du compresseur et constitue un motif spécifique d'annulation de la garantie.
• Perte d'aliments et de produits : Howard-McCray n'assume aucune responsabilité pour les pertes économiques, les pertes de profits ou les réclamations pour détérioration de produits résultant d'une défaillance de réfrigération, quelle qu'en soit la cause.
• Services publics inappropriés : Les pannes causées par une tension électrique incorrecte, des surtensions ou l'utilisation de rallonges sont explicitement exclues.
• Articles d'usure : Les composants qui s'usent naturellement en raison d'une utilisation intensive, tels que les ampoules, les joints de porte et les étagères en verre, sont considérés comme des articles d'entretien et ne sont généralement pas couverts.
• Facteurs environnementaux : Les dommages causés par l'utilisation de l'équipement dans des environnements non climatisés ou des zones avec une ventilation/dégagement inadéquats ne sont pas couverts.
• Dommages de transport : Tout dommage subi pendant le transport est la responsabilité du transporteur. Les dommages visibles ou cachés doivent être signalés au transporteur au moment de la livraison pour faciliter une réclamation.