Machine à glaçons cubiques Manitowoc IDP0320A de 55,8 cm de large, série Indigo NXT™

Expédition

L'exécution des commandes d'équipements Manitowoc est gérée par un réseau logistique national. Étant donné que Manitowoc est la norme de volume élevé pour l'industrie, un stock important de têtes modulaires, d'unités sous comptoir et de bacs de stockage est maintenu dans les centres est et ouest afin d'assurer un déploiement rapide.

• Centres principaux : Le centre de distribution principal de plus de 100 000 pieds carrés à Mississauga dessert l'Ontario et l'Est du Canada, tandis que l'installation de Calgary fournit un soutien dédié aux provinces de l'Ouest.
• Délais de livraison : Les unités standard en stock, telles que les modèles Indigo NXT iT0450 ou iT0500, sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les configurations spécialisées ou les commandes de projets à grand volume non tenues en stock domestique, les délais de livraison varient généralement de 6 à 10 semaines.
• Coordination du fret : Les machines à glace contiennent des évaporateurs, des compresseurs et des cartes de contrôle électroniques sensibles. Toutes les unités sont professionnellement emballées et fixées à des patins renforcés pour le transport en LTL (Less-Than-Truckload).

Garantie

Manitowoc offre l'une des garanties les plus complètes de l'industrie, spécifiquement conçue pour soutenir la fiabilité à long terme de leurs systèmes de refroidissement à haute efficacité.

• Machine à glaçons : La machine complète est couverte par une garantie limitée de 3 ans sur les pièces et la main-d'œuvre à partir de la date d'installation initiale.
• Évaporateur : La plaque d'évaporateur, qui est le composant central du processus de fabrication de la glace, bénéficie d'une garantie prolongée de 5 ans sur les pièces et la main-d'œuvre.
• Compresseur : Le compresseur est protégé par une garantie de 5 ans sur les pièces et une garantie de 3 ans sur la main-d'œuvre, offrant une sécurité importante pour le composant le plus critique du système de réfrigération.
• Enregistrement : Pour assurer un service rapide, les unités doivent être enregistrées dans les cinq jours suivant l'installation. La garantie ne s'applique qu'à l'acheteur original sur le site d'installation original.

Service et soutien

Le support technique de Manitowoc est intégré au réseau de service de Garland Canada, qui est sans doute le plus robuste du pays.

• Agents de service agréés : Les réparations sous garantie et techniques sont effectuées par un réseau national de fournisseurs agréés par l'usine, y compris des partenaires majeurs comme Key Food Equipment dans l'Ouest et Choquette-CKS en Ontario et au Québec.
• Disponibilité des pièces : Un stock massif de pièces de rechange d'origine (OEM), y compris les pompes à eau, les sondes d'épaisseur, les capteurs et les tubes de distribution, est maintenu au siège social de Mississauga et par le biais de distributeurs régionaux comme Parts Town Canada.
• Consultations techniques : Fournit une assistance technique directe pour aider les opérateurs à la configuration initiale, y compris des conseils spécifiques sur les calendriers de production de glace programmables et la technologie « Acoustical Ice Sensing ».

Exceptions et exclusions

Pour maintenir la validité de la garantie Manitowoc, l'équipement doit être utilisé et entretenu conformément aux normes professionnelles.

• Conditions de l'eau : Les pannes causées par des conditions d'eau défavorables, spécifiquement l'accumulation de tartre ou de dépôts minéraux qui obstruent le tube de distribution ou endommagent la pompe, sont explicitement exclues. L'utilisation d'un système de filtration d'eau Manitowoc Arctic Pure est fortement recommandée pour maintenir la conformité à la garantie.
• Négligence de l'entretien : L'entretien standard, y compris le nettoyage des serpentins du condenseur et le processus de désinfection intérieure en 17 étapes, est de la responsabilité du propriétaire et n'est pas couvert par la garantie.
• Services publics inappropriés : Les dommages résultant d'une tension électrique incorrecte, de surtensions ou de connexions de drainage et de plomberie inappropriées ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication.
• Limites environnementales : L'utilisation de la machine à glaçons à des températures ambiantes inférieures à 40°F (4°C) ou supérieures à 110°F (43°C) annulera la garantie de performance et pourrait endommager le système de réfrigération.
• Consommables : Les articles d'usure tels que les filtres à air et les ampoules sont classés comme des composants d'entretien et ne sont pas couverts par la garantie principale.
• Dommages liés au transport : Tout dommage subi pendant le transport est une question de fret. Les dommages visibles doivent être signalés au transporteur au moment de la livraison pour faciliter une réclamation auprès du fournisseur de services logistiques.